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                                                  市民卡公司參加集團信訪及“12345”熱線投訴處置工作培訓班
                                                  來源:市民卡公司 作者:徐子茹 瀏覽次數:687 錄入時間:2023-12-26

                                                  近日,市民卡公司工會主席王冰、業務經辦人徐子茹、常萱前往交通控股集團七樓會議室參加集團召開的信訪及12345”熱線投訴處置工作培訓班,本次培訓由集團副總經理王中永主持,市12345政府公共服務中心指揮協調處處長劉愛玲和市信訪局副局長張繼華進行講授。

                                                  培訓會上,劉愛玲講授了12345”政務熱線平臺工單受理及派遣操作流程,并強調加強業務規范:要接得更快、分得更準、辦得更實、連得更緊、用得更好、運行更安全。

                                                  張繼華圍繞信訪工作的基本原則要求、市屬國企信訪的基本情況和特點、當前市屬國企信訪工作的突出問題、解決信訪突出矛盾、做好信訪工作的建議等進行專題授課,通過典型案例分享,深入淺出的講解信訪工作中疑難問題的特征和處置措施。

                                                  在接下來的熱線辦理工作中,市民卡公司將嚴格落實本次培訓精神,進一步提高信訪和12345”熱線辦理的規范化和標準化,切實增強服務意識,提高辦事效率,全力做好群眾訴求處理提質增效。



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